Términos del servicio para comercios

1. Quién presta el servicio

Cuponera es una marca de Cuponera S.A.S. (ejemplo), NIT 900.000.000-0 (ejemplo), con domicilio en Calle 0 # 0-00 (ejemplo),Duitama, Boyacá (ejemplo), Colombia. Correo: datos@cuponera.example. WhatsApp: +57 300 000 0000 (ejemplo).

2. El servicio

Cuponera ofrece a los comercios:

• Una tarjeta de sellos digital para sus clientes, con los premios que define el comercio.
• El registro de clientes desde el QR de la mesa, con un póster para imprimir.
• Una caja en el celular para sellar visitas, deshacer un sello y canjear premios.
• Un panel con métricas, la lista de sus clientes y estadísticas, con una comparación anónima con los locales de su categoría.
• Campañas a grupos de clientes que aceptaron promociones, por la app, Google Wallet o Apple Wallet. Topes: 1 por día y 8 por mes por comercio, como máximo 2 por semana a cada persona sumando todos los comercios, y envíos entre las 9:00 y las 20:00 (hora de Colombia).
• «Qué consumen»: la lectura automática, con inteligencia artificial, de las fotos de facturas que suben los clientes o que toma la caja con su permiso. Es opcional, tiene un tope de 300 lecturas al mes por comercio y muestra solo cifras en conjunto, nunca la factura de un cliente.
• La publicación del local, su banner y sus eventos en el directorio de la app de Cuponera.
• La tarjeta en Google Wallet y, cuando esté disponible, en Apple Wallet.

Cuponera puede destacar algunos locales en el directorio según sus propios criterios. La app para clientes se publica en las tiendas por separado; mientras tanto, los clientes usan la web desde el QR de la mesa.

3. Cuenta y acceso

• El dueño entra con su celular y un código por WhatsApp. La cuenta es personal.
• El equipo entra a la caja con el PIN del local. Tú decides a quién se lo das y lo cambias desde el panel cuando alguien deja de trabajar contigo; lo que se haga con ese PIN es tu responsabilidad.

4. Planes y precios

Hay tres planes por local, con el mismo servicio (todo lo descrito en el punto 2). Cambia solo cada cuánto se cobra:

• Mensual: $150.000 cada mes.
• Trimestral: $405.000 cada 3 meses.
• Anual: $1.500.000 cada 12 meses.

Cada precio es el valor total que se cobra a tu tarjeta en cada cobro. Si un precio cambia, lo publicamos en esta página con al menos 30 días de anticipación y te escribimos al celular con el que entras; el precio nuevo aplica desde el periodo siguiente.

5. Cobro automático

• Pagas con tarjeta a través de la pasarela Wompi. Cuponera no ve ni guarda el número de tu tarjeta, solo la marca y los últimos cuatro dígitos.
• Al registrar la tarjeta eliges tu plan y se cobra el primer periodo. Cada periodo dura 1, 3 o 12 meses calendario desde el pago aprobado, según el plan (por ejemplo, con el mensual, del 9 de octubre al 9 de noviembre; con el anual, del 9 de octubre al 9 de octubre del año siguiente). Al terminar, el plan se renueva de forma automática por el mismo periodo y se cobra a tu tarjeta.
• Al aceptar estos términos autorizas ese cobro recurrente hasta que canceles.
• Puedes cambiar de plan desde «Mi plan». El cambio de plan se aplica en la próxima renovación: no se cobra ni se devuelve nada al momento y puedes deshacerlo antes de esa fecha. Si un cobro de tu periodo ya falló y se está reintentando, el reintento se hace con el plan con que empezó ese periodo.
• Cada pago queda en «Mi plan», en tu panel, con su fecha, su monto y su estado.
• Si Cuponera te da una cortesía (meses sin cobro, por ejemplo durante el piloto), su fecha de fin está en «Mi plan». No enviamos un aviso antes de que termine. Al terminar, si no hay una tarjeta registrada, se aplica el punto 6.

6. Si un cobro falla

1. Tu local pasa a «pago pendiente»: sigue en el directorio y la caja funciona normal. Tu panel lo muestra en un aviso y en «Mi plan»; hoy no enviamos ese aviso por correo ni por WhatsApp.
2. Reintentamos el cobro 1, 3 y 7 días después del vencimiento. Puedes cambiar la tarjeta desde «Mi plan» en cualquier momento; se cobra en el acto.
3. Si a los 7 días no hay pago, el local se pausa: sale del directorio y de los enlaces de Wallet, pero la caja sigue sellando a los clientes que ya tienen tarjeta, para que nadie pierda sus sellos.
4. Cuando el pago se aprueba, el local vuelve a estar activo.

7. Invitaciones entre comercios

• Si otro local te invita con su enlace al inscribirte, pagas $75.000 menos en tu primer cobro real, con cualquier plan. La invitación solo vale para locales nuevos.
• Si invitas a un local nuevo, ganas un mes gratis cuando ese local completa dos meses pagados (con el plan trimestral o el anual, en su primer cobro). Puedes acumular hasta 6 meses gratis: cada uno cubre un mes sin cobro, en cualquier plan, antes de cobrar tu tarjeta; después la renovación vuelve a tu plan. Quedan en «Mi plan».
• No cuentan las invitaciones entre locales del mismo dueño o del mismo NIT. Si vemos abuso, podemos anular el descuento o el mes gratis.

8. Revisión y publicación

Antes de publicar un local lo revisamos. Podemos rechazarlo si la información es falsa o está incompleta, o si el contenido incumple el punto 11; te decimos el motivo para que lo corrijas y lo envíes de nuevo. Podemos ocultar un banner o un evento que incumpla estos términos.

Si rechazamos un local que ya pagó su primer mes y decides no corregirlo, escríbenos: revisamos la devolución de ese pago, que se hace a la misma tarjeta a través de Wompi.

9. Pausa y bloqueos por parte de Cuponera

Podemos pausar un local, bloquear sus campañas o ajustar su tope de lecturas de facturas si incumple de forma grave estos términos (por ejemplo, no entregar los premios que publica, enviar campañas engañosas o usar mal los datos de sus clientes). Te explicaremos el motivo y cómo resolverlo.

10. Cancelación

• Cancelas desde «Mi plan» en tu panel, sin llamadas ni permanencia mínima.
• Desde ese momento no se hacen más cobros ni renovaciones. Tu local sigue activo hasta el final del periodo pagado (el mes, los 3 meses o los 12 meses de tu plan) y después se pausa.
• No hay reembolso: no se devuelve la parte no usada del periodo, tampoco en el plan trimestral ni en el anual.
• Para volver, registras la tarjeta otra vez.

11. Lo que te corresponde como comercio

• Publicar información cierta sobre tu local, tus horarios, tus premios y tus eventos.
• Entregar los premios que ofreces cuando un cliente los gana.
• Publicar solo fotos y textos propios o con permiso, que no engañen al consumidor ni infrinjan derechos de terceros. Lo mismo para el texto de tus campañas.
• Usar los datos de tus clientes que ves en el panel y en la caja solo para atender tu programa de sellos, premios y promociones, conforme a la autorización que cada cliente dio y a la política de datos. No puedes copiarlos para otros fines ni entregarlos a terceros.
• Tomar la foto de la factura en la caja solo con el permiso del cliente.
• Sellar solo visitas reales y registrar el valor real de la cuenta.

12. Lo que nos corresponde

• Mantener el servicio disponible y seguro con esfuerzos razonables.
• Proteger los datos según la ley y la política de datos.
• Responder tus solicitudes de soporte en datos@cuponera.example o por WhatsApp.

Cuponera es una herramienta: no garantiza un número de clientes ni de ventas. No respondemos por fallas de terceros (proveedores de internet, WhatsApp, Google, Apple o la pasarela de pagos) fuera de nuestro control.

13. Cambios a estos términos

Si cambiamos estos términos, publicamos la versión nueva en esta página con al menos 30 días de anticipación y te escribimos al celular con el que entras. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que apliquen.

14. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de Colombia. Antes de acudir a un juez, intentaremos resolver cualquier diferencia de forma directa, por correo o por WhatsApp.